兩化融合管理體系貫標成果展特輯023：基于HOPE平臺的開放式并聯交互創新能力助推海爾轉型發展

摘要： 海爾集團創立于 1984 年，是年產值近 3000 億元的家電制造業領軍者，是全球領先的美好生活解決方案服務商。 海爾始終以用戶體驗為中心，連續 3 年作為全球唯一物聯網生態品牌蟬聯 BrandZ 全球百強，連續 12 年穩居歐睿國際世界家電第一品牌，旗下子公司海爾智家位列《財富》世界 500 強。 海爾集團作為物聯網時代的探路人，積極推動全球化布局和技術跨界融合，率先開啟由家用電器品牌到家庭生活場景服務品牌的戰略轉型。 面臨用戶需求、全球資源和技術領域高度分散化的挑戰，海爾將面向海量離散資源的平臺化企業開放式創新能力塑造確立為企業應對戰略轉型與發展環境變化要求的新型能力，通過平臺策劃、業務流程和組織結構優化、技術與服務實現搭建了全流程并聯交互開放式創新平臺（ HOPE 平臺），賦能企業研發流程由串聯式向并聯化、網絡化轉型，構筑了全球協同、跨界協同的創新體系，持續在技術創新、標準創新、顛覆性產品創新、抗擊疫情等方面保持行業引領地位。

圖1  海爾集團兩化融合管理體系貫標實踐

一、企業推進數字化轉型的需求分析

全球化、數字化、網絡化轉型疊加對傳統產業的可持續發展造成了沖擊，隨著人工智能、先進計算、新型材料等技術日益成熟，技術溢出、跨界融合也對傳統產業產生了顛覆性的潛在威脅。對家電產業而言，隨著市場日益飽和，產業壁壘逐步消失，產業面臨內容服務供應商、智能終端供應商、智能家居供應商等潛在競爭者顛覆風險，產業轉型升級壓力凸顯。

產業轉型期的突出特點是必須要快速滿足用戶的個性化需求，原來企業的大規模制造必須變成大規模定制的模式，即從原來的先造產品再找用戶變為先創造出用戶再造產品。企業需要首先發現、收集、分析用戶需求，并以用戶需求驅動企業的產品研發和資源整合，為用戶提供美好住居生活解決方案。

為滿足用戶的個性化、碎片化需求，海爾集團迫切需要立足當前發展階段，通過運用新一代信息技術打造開放式并聯交互創新平臺，通過開放的模式吸引和整合全球一流的資源，不斷創造出差異化的、可持續的競爭優勢。

二、企業新型能力識別和打造的方法和路徑

（一）新型能力識別的方法和路徑

海爾在2019年開啟了第6個戰略發展階段——生態品牌戰略，從過去賣冰箱、洗衣機、空調等單品，到現在圍繞用戶家庭生活場景提供衣、食、住、娛、健康等全套智慧生活解決方案，從傳統制造企業轉為開放的創業平臺、共創共贏的物聯網生態。

圖2  海爾戰略升級示意圖

生態化轉型打開了海爾的邊界，平臺化轉型向接入的生態合作伙伴開放資源。海爾將生態化、平臺化轉型帶來的差異化可持續競爭優勢定位在持續為用戶帶來原創科技加持的極致體驗，持續為生態伙伴提供無縫的用戶需求與資源對接支持。由此，海爾形成了自身新型能力打造的核心認識：以用戶需求為中心，支撐原創科技持續迭代的開放式并聯交互創新能力。

同時也對企業的兩化融合提出了新需求：一是面對越來越多變的用戶需求與市場競爭環境，如何規避“偽需求”與“偽創新”陷阱，快速準確定位真實需求；二是如何讓接入企業的生態合作伙伴準確、高效地跨界整合碎片化的海量創新資源，快速研發新技術，迭代新產品，保持行業領先的技術創新優勢。

為此，海爾順應轉型要求，以信息增值支撐IT服務運營，探索建立了以HOPE平臺支撐的并聯交互創新能力與跨界資源整合能力，構建并強化符合自身戰略的差異化可持續競爭優勢。

圖3  海爾并聯交互式開放創新與跨界資源整合體系

海爾在推進兩化深度融合，打造新型能力的過程中，始終高度關注用戶最佳體驗，以用戶需求為中心，以信息驅動業務發展，搭建了全流程并聯交互開放式創新平臺（簡稱HOPE平臺），構建了以海爾全球布局的十大研發中心為節點統合鏈接海量全球資源的創新生態圈，打造了全球化、網絡化環境下多維度技術共享和技術轉移的創新服務體系，逐步演進形成了用戶、供應商及全球研發資源并聯交互產生創意及解決方案的創新模式，聚焦顛覆式創新和數據增值，在技術廣泛跨界、產業快速迭代的時代形式下，獲取可持續競爭優勢。

在新型平臺能力的建設過程中，主要實現三個方面的目標：

一是平臺要提升自身開放創新服務水平，主要包含全球接入平臺的創新資源數量與質量，平臺服務的研發任務數量，資源匹配的滿足率，研發任務后續投產帶來的直接產品銷售收入等指標。

二是平臺要支撐企業整體創新能力提升，主要包含對企業整體研發流程效率提升的支撐，對企業整體產品研發的覆蓋率，支撐企業科技創新取得的各類成果與獎勵，支撐企業全球知識產權布局等指標。

三是平臺要保障企業平穩應對市場變化，主要包含支撐引領性、顛覆性產品開發，維持企業市場競爭力；支撐企業應對疫情等重大市場沖擊等能力。

（二）新型能力打造過程的方法和路徑

海爾將HOPE平臺作為打造提升新型能力的核心關鍵，通過平臺策劃、業務流程和組織結構優化、技術升級、服務實現和數據開發利用，全面支持企業創新能力提升，依托平臺打造全球最大的創新生態系統和全流程創新交互社區，服務海爾內外全生態的創新者，激發生態整體創新活力，支持企業創新能力持續引領。

1. 平臺策劃

平臺遵循開放、合作、創新、分享的理念，通過整合全球一流資源、智慧及優秀創意，與全球研發機構和個人合作，為平臺用戶提供前沿科技資訊以及超值的創新解決方案。最終實現各相關方的利益最大化，并使得平臺上所有資源提供方及技術需求方互利共享。

在用戶資源開發上，在海爾用戶數據庫基礎上，通過平臺與用戶雙向選擇，構建了不同的用戶社群，圍繞用戶痛點、產品使用習慣洞察為中心打造微洞察服務，可在產品概念開發或產品迭代升級期間，通過互聯網手段收集用戶在一段時間內的行為、活動、體驗數據，基于真實的用戶生活場景素材，通過搜集、整理、分析用戶數據，為產品創新提供用戶需求挖掘、創新機會點挖掘、輔助產品開發和功能定義。

在外部資源鏈接上，平臺通過與國際知名的創新平臺合作，保持與更多一流資源的快速連接能力。目前，平臺已經與國際上一流的開放創新平臺如Ninesigma，inno-360，yourencoure等簽訂戰略合作協議，建立了覆蓋全球范圍的創新資源網絡，海量資源在平臺注冊，全球資源網絡覆蓋了100+的核心技術領域，實現區域創新資源共享，覆蓋從原型設計、技術方案、結構設計、快速模型、小批試制等全產業鏈的創新資源，能夠快速滿足創新轉化過程的各類資源匹配。

圖4  海爾全球開放創新能力迭代

在平臺服務開發上，平臺面向企業小微和生態伙伴提供多種能力支持：需求眾包服務，為客戶的明確的需求項目找解決方案；創意產出服務，幫客戶產出明確的有市場競爭力的產品概念；技術資訊類服務，提供客戶關注的技術領域的最新情報；開放創新模式、平臺咨詢，創新方法TRIZ培訓。

在外部資源運營上，通過在線注冊會員方式，搭建起以由高校教授、科研人員、技術型創業者和工程師等創新者組成的創新合伙人社群，社群資源矩陣覆蓋了納米材料、食品保鮮、物聯網、傳感器等百余個領域。

2. 組織結構變革和業務流程優化

在組織結構變革方面，海爾通過“人單合一”的企業管理層級扁平化改革，打破創新體系的層級，領導從管控者變為服務者，員工變成創業者、創客，這些創客組成小微創業企業，小微企業聯合起來結成鏈群，共同創造用戶、市場。小微加上企業外部生態的伙伴，形成很多并聯平臺的生態圈，共同為不同市場和不同用戶創造價值。

在企業組織結構優化后，海爾將企業研發中心與HOPE平臺融合，把HOPE平臺打造成為企業技術與產品創新的“數字底座”與研發創新主流程的入口，全面支撐企業創新能力提升。

圖5  HOPE平臺對企業整體創新流程的支持

海爾通過HOPE平臺把用戶和研發團隊、外部專家資源直接連在一塊，研發以用戶為中心，建立用戶、供應商、資源間零距離深度交互平臺，最大程度的引入用戶參加全流程交互，讓用戶自愿參與從需求洞察、需求拆解、智能匹配全流程的交互。將原有缺乏用戶交互的串聯式創新流程優化提升為新的開放式并聯交互創新流程。

3. 技術實現

HOPE平臺包括Web Server、Access、Control、 Presentation 、 Application 、 Interaction 、 Data ，并采用成熟的開發技術構建。 平臺業務可劃分為線上和線下業務，線上業務包括平臺運維、數據統計和分析、數據庫管理、數據模型設計、社區運營等，線下業務則主要是營銷推廣、技術交流與合作等。 這樣，整個平臺實現了需求發布、技術發布、技術社區、技術咨詢等功能模塊，營造了良好的技術交流和合作氛圍。

海爾通過與戰略、管理、流程、IT、技術、設備等各類服務提供商開展合作，將應用系統運維和開發需求委托外部實施方處理，海爾持有整個HOPE平臺的自主知識產權，并保留了二次開發和推廣的權利，保證所形成的成果可以持續迭代升級和推廣。應用系統的運行維護主要由企業管理信息平臺負責，對用戶提出的應用系統的使用問題進行解答，處理用戶遇到的系統問題，并承接用戶的新增系統變更需求。為了更好的貼合業務，提供無縫的支持服務，運維由原來的按單套系統運維的模式變更為業務流服務的形式。

4. 數據開發利用

HOPE平臺同步組建30多人的專業運營團隊，多數團隊成員擁有超過10年的創新管理和技術轉移經驗，并擁有多種專業背景。

依托互聯網與大數據技術，有效搭建分布式語義化網站，完成外部系統與內部系統的機器對話互聯；平臺專有的搜索引擎與互聯網智能爬蟲，對互聯網上的海量數據進行跟蹤、分析、處理，收集到的信息通過海爾結合本行業深度優化自主建設的本體數據庫，進行深度語義分析與語義識別，過濾互聯網噪聲與無效信息，有效識別技術線索與情報；信息綜合處理引擎通過有效結合線上機器自動識別算法與線下人工進行判斷處理的方式構建了的人與機器的高效協同工作流程；技術資源管理系統全程跟蹤項目的發展情況，提供精準的甘特圖、里程碑跟蹤與報警。

5. 服務實現

HOPE開發了內容服務、需求拆解、智能匹配、資源評估等創新服務。

內容服務基于數據抓取與數據智能分析，一方面基于HOPE關鍵詞庫，主動監控全球相關領域技術、競品、專利文獻的最新進展，為客戶提供實時及時的第一手信息；另一方面也可以提供基于具體關鍵詞的深度數據挖掘服務。

在需求拆解服務中，HOPE通常把需求分為三類：a技術迭代類需求：即明確需要哪些技術，如要找一些薄膜、傳感器等；b功能迭代類需求：即功能要求明確，但所需技術不明確。如冰箱需要干濕分儲功能等；c產品需求：即還沒有明確的功能需求，只是要更好的產品。比如要更高級的洗衣機等。通過需求拆解，HOPE把各類需求全部降低分解到技術迭代類的需求，從“產品需求”到“功能迭代類需求”，再到“技術迭代類需求”。

智能匹配服務首先對用戶及資源進行標簽化細分，然后基于模式識別的匹配模型，實現用戶需求與技術方案的精準匹配。HOPE不但可以利用用戶參與交互的特征定義區分用戶，還能夠根據用戶的需求，將資源庫中的技術方案快速匹配到需求上，如果現有庫中信息量不夠，系統將自動啟動爬蟲系統，通過網絡匹配相關信息。

資源評估服務依靠HOPE建立的一套五維資源評估體系，包括評團隊、評技術、評產品、評價值，評合作五個環節，深入剖析技術的先進性、成熟度、可行性和市場價值，全方位評估技術資源。

三、實施效果與主要作用

海爾通過推進兩化深度融合，打造開放式交互平臺化研發創新新型能力，研發創新方面取得了顯著成效。

（一）自身開放創新服務水平提升

通過遍布全球的研發中心和創新中心，并與各類機構、平臺合作，HOPE自身構建了可以覆蓋1.3萬名實名認證專家和100萬+的資源網絡。平臺依托其創新需求、技術方案、科技資訊、社區交互等功能模塊，實現全球技術資源的聚集和交互，創新合伙人社群注冊用戶超過12萬，平均每天1000家資源在線交互。平臺與國際一流開放創新平臺，如Ninesigma、Inno360、Ideaconnection等建立合作關系，通過HOPE平臺發布的需求可快速送達500萬專家。

2020年，HOPE平臺依托海量創新資源，每年支持完成研發任務100多項，為研發任務匹配的創新資源平均接受率達到57%，立項任務滿足率達到84%，支持產品上市產生直接效益80億元。

HOPE平臺建立的開放創新體系和開放創新服務得到了政府和行業的一致認可。2011年，“以開放式研發平臺建設為核心的創新體系”項目榮獲國家科技進步獎二等獎。2016年，HOPE平臺主導的智慧家庭國家專業化眾創空間入圍科技部首批國家專業化眾創空間示范名單。2017年，“‘人單合一’開放創新平臺項目”榮獲工信部2017年制造業“雙創”平臺示范企業稱號。2019年，在科技日報社主辦的首屆創新中國評選中，HOPE開放創新平臺獲評“2018創新服務平臺”。

（二）支撐企業整體創新能力提升

1. 支撐企業整體研發流程效率提升

作為企業研發創新主流程的入口，新資源、新技術通過HOPE平臺融入企業的開放式并聯交互研發流程，快速變現為市場收入。目前HOPE平臺支持了70%以上的海爾新產品開發。國際知名的開放創新平臺Ninesigma的技術方案匹配周期為12周，而HOPE平臺初期借助大數據智能匹配系統，能夠保證在6周內完成對用戶需求的技術方案匹配。到2020年，HOPE平臺約定任務方案平均交付周期是2周，平均實際交付周期是11天。

2. 助力科技創新成果取得豐收

HOPE平臺支撐了海爾主要的新產品開發，獲得了各界的廣泛認可。截至2020年，海爾累計獲得國家科技進步獎16項，是家電行業獲獎數量最多的企業。海爾還獲得國際著名設計獎項144項，家電行業全球領先，國內引領，包括iF設計獎、紅點設計獎、IDEA設計獎、G-mark設計獎，中國優秀工業設計獎等獎項。其中，包含iF金獎兩項，reddot至尊獎1項。獲得專利金獎9項，占行業一半。累計主導或參與76項國際標準和560項國家/行業標準修訂工作。

3. 引領知識產權全球化布局

HOPE平臺所在的海爾研發中心還設置了專門的標準專利服務平臺，服務新產品開發過程中形成的技術成果及時轉化形成知識產權。截至2020年，已累計申請專利5.2萬余項，其中發明專利3.1萬余項，占比60%，覆蓋25個國家和地區，海外發明專利數量近7000件，是中國在海外布局發明專利最多的家電企業。

（三）保障企業平穩應對市場變化

1. 在快速迭代中保障企業產品市場引領能力

在面臨用戶需求和產品的快速迭代時，HOPE平臺的全流程并聯交互的開放創新模式有力支撐了海爾新產品的市場引領能力。行業首創的天樽空調、免清洗洗衣機、全球首創Smart Window智慧窗冰箱、全球首款組合式智能空氣產品空氣魔方、最安全的無CO燃氣熱水器、全球首款真正靜音的固態制冷酒柜、海爾星盒、雙子云裳洗衣機等產品解決方案，都是在平臺的支撐下誕生的，持續給用戶帶來更好體驗。

2. 保障全球化研發協作應對疫情爆發

疫情爆發后，海爾迅速通過HOPE平臺向遍布全球的創新中心和創新合伙人公開征集家電抗菌消毒技術解決方案，短短一周內征集技術超過300個。在技術向產品轉化階段，平臺支撐300多個創新團隊進行線上路演，全球2000多名研發工程師深度交流。在平臺支持下，海爾與美國、日本、比利時及廣東的多家公司合作推出近10類具備抗菌消毒功能的新款家電產品。此外，平臺還支持多家海爾生態合作伙伴企業引進轉化抗菌消毒技術，推出多款新產品。海爾及時將平臺眾創眾包中凝聚的創新智慧標準化，目前已主導參與14項家電抗菌消毒類標準制修訂，其中包括6項國家標準，全面涵蓋了冰箱冷柜、洗滌、空調、熱水器、廚電等各類家電產品。