怎么排除網絡故障

故障排除主要有先硬后軟方法和OSI七層模型法兩種方法。先硬后軟方法步驟：

• 首先確定故障的具體現象，應該詳細說明故障的癥狀和潛在的原因。為此，要確定故障的具體現象,然后確定造成這種故障現象的原因的類型。例如，主機不響應客戶請求服務,可能的故障原因是主機配置問題、接口卡故障或路由器配置命令丟失等。

• 收集需要的用于分析可能故障原因的信息。向用戶、網絡管理員、管理者和其他關鍵人物提.些和故障有關的問題。從網絡管理系統協議分析跟蹤、路由器診斷命令的輸出報告或軟件說明書中收集有用的信息。

• 根據收集到的情況考慮可能的故障原因。可以根據有關情況排除某些故障原因。例如，根據某些資料可以排除硬件故障，把注意力放在軟件原因上。應該盡量設法減少可能的故障原因，以至于盡快地策劃出有效的故障診斷計劃。

• 根據最后的可能的故障原因，建立一個診斷計劃。開始僅用一個最可能的故障原因進行診斷活動，這樣可以容易恢復到故障的原始狀態。如果一次同時考慮一個以上的故障原因,試圖返回故障原始狀態就困難得多了。

• 執行診斷計劃，認真做好每一步測試和觀察，每改變一個參數都要確認其結果。分析結果確定問題是否解決.如果沒有解決,繼續下去，直到故障現象消失。

OSI七層模型法步驟：

• 診斷網絡故障的過程應該沿著OSI七層模型從物理層開始向上進行。首先檢查物理層，然后檢查數據鏈路層，以此類推，逐步往上，設法確定通信失敗的故障點，排除故障直到系統通信正常為止。

• 物理層及其診斷:物理層立在通信媒體的基礎上，實現系統和通信媒體的物理接口，與數據鏈路實體之間進行透明傳輸，為建立、保持和拆除計算機與網絡之間的物理連接提供服務。現在交換機是最常用的接入層網絡設備。工作站、打印機和服務器都通過交換機連接到網絡。交換機硬件或配置發生故障會導致本地設備與遠程設備之間無法連接。交換機的大多數問題發生在物理層。如果交換機所在的環境沒有加以保護，則交換機可能會被人移走，數據線或電源線可能遭到損壞。所以,務必將交換機放置在受到物理保護的區域。

• 數據鏈路層及其診斷:數據鏈路層的主要任務是使網絡層無須了解物理層的特征而獲得可靠的傳輸。數據鏈路層對通過鏈路層的數據進行打包和解包、差錯檢測，有一定的校正能力,并協調共享介質。在數據鏈路層交換數據之前，協議關注的是形成幀和同步設備。排除數據鏈路層的故障，首先應檢查路由器的配置,檢查連接端口的封裝情況。每對接口要和與其通信的其他設備有相同的封裝。通過查看路由器的配置檢查其封裝，或者使用show命令查看相應接口的封裝情況。如果判斷出是租用線路有問題，應該及時向當地電信部門報告。

• 網絡層及其診斷:網絡層提供建立、保持和釋放網絡層連接的手段，包括路由選擇、流量控制傳輸確認中斷、差錯及故障恢復等。排除網絡層故障的基本方法是:沿著從源到目標的路徑,查看路由器路由表，同時檢查路由器接口的IP地址。如果路由沒有在路由表中出現,應該通過檢查來確定是否已經輸人適當的靜態路由、默認路由或者動態路由。然后手工配置些丟失的路由 ,或者排除些動態路由選擇過程的故障， 包括RIP或者ICRP路由協議出現的故障。例如，對于ICRP路由選擇信息只在同一自治系統號(AS)的系統之間交換數據,查看路由器配置的自治系統號的匹配情況。

一般步驟:從故障現象出發，以網絡診斷工具為手段獲取診斷信息，確定網絡故障點，查找問題的根源，排除故障,恢復網絡正常運行。網絡故障以某種癥狀表現出來，故障癥狀包括一般性的(如用戶不能接人某個服務器)和較特殊的(如路由器不在路由表中)。對每個癥狀使用特定的故障診斷工具和方法 都能查找出一個或多個故障原因。

回答所涉及的環境：聯想天逸510S、Windows 10。