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先查看一下郵件上說明的信息是不是真實準確的，如果查看后發現該信息真實準確，真的是你的個人信息也不要慌。為什么這么說，現在是大數據時代，很多個人信息的安全性和隱私性已經大不如前。我們收到勒索郵件的時候比如上面有你的居住地址和手機號或者一些其他個人信息，這種情況下我們要先去看一下是不是從哪些方面使的自己的個人信息泄露了。如果你不是企業或者是某一系統的運維人員很少會有黑客攻擊一個普通人，所以說這些信息都是假的，但是你要是真的是某個企業負責人、系統運維人員還是要加強意識。
回答所涉及的環境：聯想天逸510S、Windows 10。
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收到勒索郵件時應先報警，然后通過以下手段進行預防：
安裝防病毒程序：防御病毒感染的最佳方法就是安裝防病毒掃描程序并及時更新。防病毒程序可以掃描傳入的電子郵件中的已知病毒，并幫助防止這些病毒感染計算機。新病毒幾乎每天都會出現，因此需要確保及時更新防病毒程序。多數防病毒程序都可以設置為定期自動更新，以具備需要與最新病毒進行斗爭的信息。
打開電子郵件附件時要非常小心：電子郵件附件是主要的病毒感染源。例如，用戶可能會收到一封帶有附件的電子郵件（甚至發送者是自己認識的人），該附件被偽裝為文檔、照片或程序，但實際上是病毒。如果打開該文件，病毒就會感染計算機。如果收到意外的電子郵件附件，請考慮在打開附件之前先答復發件人，問清是否確實發送了這些附件。
使用防病毒程序檢查壓縮文件內容：病毒編寫者用于將惡意文件潛入到計算機中的一種方法是使用壓縮文件格式（如.zip或.rar格式）將文件作為附件發送。多數防病毒程序會在接收到附件時進行掃描，但為了安全起見，應該將壓縮的附件保存到計算機的一個文件夾中，在打開其中所包含的任何文件之前先使用防病毒程序進行掃描。
單擊郵件中的鏈接時需謹慎：電子郵件中的欺騙性鏈接通常作為仿冒和間諜軟件騙局的一部分使用，但也會用來傳輸病毒。單擊欺騙性鏈接會打開一個網頁，該網頁將試圖向計算機下載惡意軟件。在決定是否單擊郵件中的鏈接時要小心，尤其是郵件正文看上去含糊不清，如郵件上寫著“查看我們的假期圖片”，但沒有標識用戶或發件人的個人信息。
不要輕易打開附件中的文檔文件：對方發送過來的電子E-mail信件及相關附件的文檔，首先要用“save as ” 命令保存起來，待用殺毒軟件檢查無毒后才可以打開使用，如果用鼠標直接點擊兩下相關的附件文檔，則會自動啟用 Word或Excel，如有病毒則會立刻傳染，不過在運行Office97時，如有“是否啟用宏”的提示，那絕對不要輕易打開，否則極有可能傳染上郵件病毒，當前的Melissa和Papa病毒就是其中的例子。
對于自己往外傳送的附件，也一定要仔細檢查：確定無毒后，才可發送，雖然電子郵件病毒相當可怕，只要不輕易運行和打開附件，是不會傳染上病毒的，仍可放心使用。
回答所涉及的環境：聯想天逸510S、Windows 10。