消費者從虛擬體驗中受益，但擔心技術疲勞和安全性

圖片：土坯股票

人們具有彈性，并且已經掌握了他們的數字生活，優化了他們使用的設備并調整了他們的虛擬世界和物理世界之間的平衡。但德勤的一份新報告發現，過多的設備——以及管理它們所涉及的工作——正在導致技術疲勞和屏幕過載的持續問題。

24% 的消費者表示，他們對需要管理的設備和訂閱感到不知所措，低于去年的 32%。對于智能家居技術，27% 的用戶表示這些設備給他們的生活增加了太多的復雜性。

報告稱，消費者還擔心數據安全和隱私，包括位置數據被監控的可能性。

這導致設備略有下降。雖然美國家庭在 2022 年仍然充滿了技術設備，但平均而言，他們現在總共擁有 22 臺聯網設備，低于 2021 年的 25 臺。

超過一半的受訪者擔心他們的智能手機（54%）和智能家居設備（52%）的安全漏洞；40% 的用戶擔心智能手表和健身追蹤器的數據安全。

報告稱：“科技公司、設備制造商、應用程序開發商和電信公司都有機會幫助消費者優化他們的設備和連接性，并享受更好的虛擬體驗。” “能夠做到這一點，同時為消費者提供更大的透明度以及對數據安全和隱私的控制權的公司可能能夠在競爭中獲得優勢。”

虛擬保持不變

即使大流??行的影響有所緩解，遠程體驗仍然存在，45% 的受訪消費者表示一名或多名家庭成員至少在某些時候在家工作（低于 2021 年的 55%），23% 的消費者表示一名或多名家庭成員正在參加至少部分時間在家上學（低于 2021 年的 43%）。

報告稱，虛擬醫療預約仍然很受歡迎，49% 的受訪消費者表示，他們在過去一年中至少參加過一次虛擬醫療預約。

消費者希望“掌握他們的數字世界”

今年，在家工作和學習的人減少了，一些家庭的擁擠程度降低，并減輕了人員、設備和網絡的壓力。消費者正在虛擬和實體之間取得平衡；他們正在優化他們使用的設備，并選擇以他們最喜歡的虛擬體驗向前發展。

在過去的一年中，15% 的家庭互聯網消費者升級了他們的家庭互聯網服務以實現更高的速度，44% 的消費者購買了 Wi-Fi 擴展器和網狀網絡設備等“信號增強器”以增加整個房屋的覆蓋范圍。其中絕大多數 (87%) 報告說他們的新設備提高了 Wi-Fi 性能。

在使用智能家居設備的人中，68% 的人表示這項技術讓他們感到更安全。在擁有智能恒溫器的人中，69% 的人表示他們的設備有助于降低能源成本。

消費者尋求專為 5G 設計的應用程序和體驗

對于正在考慮購買下一部智能手機的消費者來說，5G 是第三大重要功能，僅次于電池壽命和數據存儲。5G 是 24% 可能在明年更換移動提供商的受訪者的第二大動力（僅次于“物有所值”）。

使用不到一年的智能手機的受訪者中有 68% 表示他們擁有 5G 功能（高于 2021 年的 56%）。

48% 的 5G 智能手機用戶表示該服務超出了他們的預期，另有 45% 的用戶表示它符合他們的預期。

然而，73% 的 5G 智能手機用戶表示希望更好地了解他們可以使用 5G 做什么新事物，30% 的用戶對缺乏利用 5G 的創新應用和服務感到失望。

在家工作有所減少但仍然很重要

2022 年，遠程工作有所減少，但仍然很重要。45% 的受訪消費者表示，一名或多名家庭成員至少在某些時候在家工作，低于 2021 年的 55%，47% 的就業成年人表示他們至少在某些時候在家工作在過去的一年。

那些有遠程工作經驗的人強烈希望在未來擁有虛擬或混合選項。

過去一年在家工作的人中有 99% 表示他們很欣賞這種體驗的各個方面。他們最看重的好處是減少通勤、提高舒適度、減少生病的機會、更好地專注和改善家庭聯系。

超過十分之八的遠程工作者表示，他們的家庭關系、職業關系以及身心健康得到改善或保持不變。

過去一年在家工作的就業成年人中有 76% 更喜歡未來的虛擬或混合選擇，而只有 21% 的人希望大部分或完全親自工作。

對安全、隱私、技術疲勞的擔憂

雖然消費者覺得他們的設備和虛擬體驗對他們的生活產生了積極影響，但在隱私、控制屏幕時間和處理技術復雜性方面仍然存在一些擔憂。

安全和隱私是首要考慮因素

50% 的受訪者擔心安全漏洞（例如，黑客竊取個人數據），41% 的受訪者擔心通過他們的設備被監視。近一半 (49%) 的智能家居用戶擔心黑客“接管”他們的智能設備（例如，更改恒溫器設置）。

技術疲勞仍然是一個問題

四分之一 (24%) 的消費者表示，他們對需要管理的設備和訂閱感到不知所措——低于去年的 32%。對于智能家居技術，27% 的用戶表示這些設備給他們的生活增加了太多的復雜性。

“我們從今年的連接和移動趨勢調查中收集到的是，消費者正在掌握他們的數字生活——他們更愿意通過虛擬方式參與哪些活動，并決定哪些活動更適合在德勤律師事務所副主席兼美國技術行業負責人保羅·西爾弗格萊特（Paul Silverglate）在一份聲明中說。“人們體驗到的一些虛擬和數字必需品實際上對家庭、教育、健康和健身產生了積極影響，與加強安全性和數據隱私的需求并列，這最終將為科技公司創造額外的需求。”

該公司表示，德勤第三版 2022 年連接和移動趨勢調查了 2022 年第一季度的 2,005 名美國消費者。