實戰 | 不宕機的自助服務終端，穩了！
你還能回想起時間緊迫，卻還要大排長龍的焦慮嗎？——自助服務終端的誕生不失為近年來數字化創新技術應用改變生活的最佳范例之一。尤其在融入人工智能、視覺分析、語音互動、生物識別等技術之后，智慧型自助服務終端近年來在金融、醫療、政務、航空、零售等行業得到了更廣泛的應用，不僅能緩解各類型營業場所人流量擁堵問題、提升業務辦理速度，更能夠感知并回應用戶需求，與用戶實現個性化互動，從而成為現代化客戶服務體系中不可或缺的一部分。
圖 面向不同場景的自助服務終端
同時也許你也發現了，在各營業網點中部署的自助服務終端往往無法被同時利用，總有那么幾臺處于“設備故障維護”狀態。不單影響著用戶的業務辦理效率和應用體驗，企業亦無從真正提升網點的無人值守智能化能力。
英特爾和凌壹科技合作開發基于英特爾? 自助設備外設管理套件架構的凌壹自助終端解決方案，致力于幫助企業高效開發面向不同應用場景的高可用、高性能、高可擴展性的自助服務終端。下面我們就來一一詳解該方案是如何成為“維穩”、“高持續可用”的一把好手，從而在激烈的市場競爭中獲得客戶口碑及領先優勢。
部署環境復雜多樣，運維人員及時響應支持難，以及繁多外設要求設備集成度高，頻繁操作要求高兼容性與穩定性，是自助服務終端大規模部署應用中面臨的最嚴峻挑戰。因此在英特爾和凌壹科技合作開發的解決方案中，致力于提高外設的兼容性和穩定性，并在發生故障時自行修復，在降低設備故障概率的同時，減少運維成本。
● 英特爾? 自助設備外設管理套件
英特爾? 自助設備外設管理套件是一套軟硬件系統解決方案，可以提高自助終端中USB外設兼容性和穩定性。2022年8月，英特爾? 自助設備外設管理套件V2.0正式發布。該版本主要實現了通過主板芯片組PCH對USB端口的狀態進行監控和管理，配合相應的硬件設計能夠實現包括USB端口軟硬件重啟、電壓監控及調節等V1.5方案包含的所有主要功能，從而幫助合作伙伴擺脫對非核心組件供應鏈的依賴，降低方案的整體成本及復雜度。與此同時，即將發布的英特爾? 自助設備外設管理套件V2.1版本除包含V2.0版本的所有內容外，新添加了自助設備帶外管理功能，支持對自助設備進行遠程開關機及重啟等基本操作。這項新特性將極大地提升自助設備廠商售后運維的效率和便利性，節約大量高昂的現場技術支持或駐場支持的人工成本，遠程即可實現自助機狀態監控、故障診斷及基礎排障操作，從而降低自助設備宕機時間，提升運維效率，降低運營成本。
● 凌壹自助機工控產品
基于英特爾? 自助設備外設管理套件的凌壹自助機工控產品能夠實時監控USB設備運行狀態，及時發現異常情況，并根據設定的策略自動執行重啟修復。凌壹自助應用主板搭載了英特爾? 處理器與英特爾? 高速芯片組，支持多達14個USB接口，12個COM接口，以及VGA、HDMI、PCIe、M.2、Mini PCIe、雙路千兆以太網等接口。
得益于英特爾? 酷睿? 處理器在高性能和軟硬件兼容性方面的優勢，以及英特爾? H410高速芯片組具有優秀的性價比，提供了能滿足各種計算需求、具備高可擴展性以及成本優化的平臺。并在計算機不添加額外硬件的情況下，實現平滑流暢的計算機視覺體驗，滿足自助服務終端對于視覺應用集成的需求。
凌壹自助終端解決方案滿足了視覺處理等IO密集型負載對于基礎設施的嚴苛需求，支持用戶將更多的服務轉移到自助服務終端之中。在幫助用戶從傳統運維服務向現代運維服務的轉型過程中，取得了如下關鍵收益：
● 拋棄原有的維護人員定時定點現場檢查模式，支持通過網絡遠程技術和遠程控制的軟硬件復位技術來發現并解決大部分的USB設備故障，大幅減少人力成本，提高維護效率；
● 顯著降低USB問題發生幾率，同時降低自助服務終端故障率與故障恢復時間，為用戶提供更加穩定的自助服務支持，更大程度上發揮自助服務終端在節約人員服務成本、拓展服務范圍等方面的優勢；
● 提高故障排除效率，客戶在自助服務終端系統整合過程中出現因為USB接口供電導致外部設備不穩定的現象，可以通過對軟件中部分參數進行彈性設置得到迅速解決。
圖 基于英特爾自助設備外設管理套件的自助服務終端解決方案示意圖
如今，自助服務終端正在融合多種自助服務模塊，以及創新應用，其不僅將成為自助服務的承載終端，也將成為邊緣端的數據收集、存儲與處理節點，并向智慧服務平臺演進。在這一平臺的助力下，用戶能夠將更多的應用從人工服務轉移到自助服務終端之中，同時基于用戶數據來獲得更加深入的商業洞察，從而更好地改善服務質量。
未來，圍繞自助服務終端解決方案的創新，英特爾將與凌壹科技等伙伴開展進一步合作，包括使用新一代硬件與軟件技術，提升自助應用主板在處理AI等新型負載時的性能表現；滿足更多應用在自助服務終端中跨架構擴展與開發的需求；面向行業需求推動方案的場景化落地等，這將有助于構建活躍的智慧自助服務生態，幫助更多用戶加速數字化轉型。
