蔚來數據泄露：承諾對用戶損失承擔責任，客服稱不會主動賠償

12 月 21 日消息，蔚來今日早間在港交所公告，2022 年 12 月 20 日，公司得知 2021 年 8 月之前部分中國用戶信息及車輛銷售數據在網上被第三方違法出售。蔚來已在中國就該事件發布公開聲明，其中提供了解答用戶就數據泄露事件疑問的專門熱線及郵箱地址。

此外，蔚來承諾其對因數據泄露事件給用戶造成的損失承擔責任。蔚來對此次事件深表歉意，并采取一切可能方式支持其用戶。蔚來持續與相關政府部門合作調查此事件，并采取必要措施控制潛在損失。蔚來在此重申其對保護用戶數據安全及隱私的承諾。

IT之家了解到，昨天下午，蔚來汽車用戶數據遭竊取，被勒索 225 萬美元等額比特幣的消息引發熱議。

蔚來首席信息安全科學家、信息安全委員會負責人盧龍昨天在官方社區發布公告稱，當天，有不法人士在網上出售蔚來相關數據。此前公司收到外部郵件，稱擁有蔚來內部數據，并以泄露數據勒索 225 萬美元等額比特幣。公司當天即成立專項小組進行調查與應對。蔚來對于此次事件對用戶造成的影響深表歉意，并承諾對因本次事件給用戶造成的損失承擔責任。

公告稱，經初步調查，被竊取數據為 2021 年 8 月之前的部分用戶基本信息和車輛銷售信息。

盧龍還在蔚來官方社區表示，本次事件不涉及車輛使用中產生的數據 (如行車軌跡、座艙數據)，也不影響車輛的駕乘或遠程控制。還在進一步調查數據泄露的原因和影響范圍。

針對用戶數據泄露一事，蔚來汽車客服人員表示，不會做出主動賠償，但“對因本次事件給用戶造成的損失承擔責任。”蔚來客服同時表示，如近期遇到涉及蔚來的陌生來電，需小心謹慎，勿透露個人信息。

昨晚，就數據泄露一事，蔚來創始人、董事長、首席執行官李斌在蔚來官方社區致歉。李斌表示，“保護好用戶信息安全是我們的責任，我們沒有做好，向大家深表歉意，會對此次事件給用戶帶來的損失承擔責任。我們會協同有關部門深入調查此次事件，對竊取和買賣此次事件相關數據的違法犯罪行為追查到底。我們不會與不法行為妥協，也請大家及時提供線索。”